Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

Prezado amigo(a) e cliente,

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Geralmente nosso retorno é rápido, porém podemos levar até um dia útil conforme o volume de nossas demandas.

Algumas dicas:

Confira abaixo os TÓPICOS das principais dúvidas.
Caso seja alguma informação ou dúvida sobre seu pedido, não deixe de informar sempre o nome e o número do pedido. Você pode consultar seus pedidos ou a situação atual, fazendo o Login em Acesse sua conta, clique em Minha Conta →  Pedidos ou Clicando Aqui.

Contamos com a compreensão e colaboração de todos.

Atenciosamente
Naturae Fauna & Flora

Principais Dúvidas


Localização da Naturae Fauna & Flora

A NATURAE FAUNA & FLORA, está localizada na Zona Norte da cidade de São Paulo.

Horário de Atendimento

Nosso horário de atendimento:

Segunda-feira até Sexta Feira das 10:00 às 17:00 horas.

Aos Sábados, das 10:00 às 15:00 horas.

Domingos e Feriados, fechado.

Como chegar no Naturae Fauna & Flora?

Uma forma simples e rápida é o uso de aplicativos, basta digitar NATURAE FAUNA & FLORA

Como falar com a Naturae Fauna & Flora?

Temos nosso telefone direto 11 2236-6761, esse mesmo número pode adicionar no WhastApp, facilitando envio de imagens, orçamentos, áudios como também fica o registro do atendimento.

Meu cadastro


Tenho que fazer o cadastro no Website para comprar?
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Não consigo acessar o Website por Computador ou Celular, o que fazer?
Não consigo acessar o Website por Computador ou Celular, o que fazer?
Esqueci minha senha de acesso no Website, como faço para recuperar?
Esqueci minha senha de acesso no Website, como faço para recuperar?
Minha senha está correta e não consigo acessar o Website!
Minha senha está correta e não consigo acessar o Website!
Posso fazer cadastro e pedido em nome de uma Empresa?
Posso fazer cadastro e pedido em nome de uma Empresa?

Como comprar


Como faço para achar o produto que desejo?
Como faço para achar o produto que desejo?
Não encontro informações e detalhes dos produtos!
Não encontro informações e detalhes dos produtos!
O produto está em falta, gostaria de ser AVISADO.
O produto está em falta, gostaria de ser AVISADO.
Posso escolher as plantas no Orquidário?

Posso escolher as plantas no Orquidário?

As condições de vendas do Website é o mesmo da Loja Física?
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Meu pedido


Como faço para realizar um pedido?
Como faço para realizar um pedido?
Posso modificar um pedido?
Posso modificar um pedido?
Posso cancelar um pedido?
Posso cancelar um pedido?
Posso comprar pelo telefone?
Posso comprar pelo telefone?
Como faço para comprar grandes volumes?
Como faço para comprar grandes volumes?
Como faço para utilizar Vales e Cupons?
Como faço para utilizar Vales e Cupons?
Como faço para alterar ou adicionar um endereço de entrega?
Como faço para alterar ou adicionar um endereço de entrega?
Os valores do meu pedido não estão corretos.
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Fiz o pedido e não recebi e-mail de Confirmação do Pedido.
Fiz o pedido e não recebi e-mail de Confirmação do Pedido.
Fiz o pedido paguei e pelo Website não constam pedidos em meu Histórico de Pedidos.
Fiz o pedido paguei e pelo Website não constam pedidos em meu Histórico de Pedidos.
Recebi meu pedido, mas está incorreto.
Recebi meu pedido, mas está incorreto.

Formas de Pagamento


Quais são as formas de pagamento disponíveis?
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Compras com Boleto, como faço?
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Como faço para imprimir o boleto ou emitir uma segunda via de meu boleto?
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Compras com Cartão de Crédito, como faço?
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Qual é o prazo para confirmação de pagamento?
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O que significa pedido em análise?
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Dicas


Quais são as formas de pagamento disponíveis?
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Como vejo o valor do frete?
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Qual é o prazo de entrega do meu pedido?
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Por que o prazo de entrega de alguns produtos é maior?
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Como posso acompanhar a entrega de meu pedido?
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Como funcionam as embalagens para proteção das plantas e produtos?
Como funcionam as embalagens para proteção das plantas e produtos?